HomeFirmaPohonné hmotySpoluprácaSpätná väzba od zákazníkov

Spätná väzba od zákazníkov

Team meeting

Net Promoter Score (NPS) je celosvetovo uznávaný ukazovateľ merajúci lojalitu a spokojnosť zákazníkov. Nižšie nájdete OMV skóre a videá s našimi zákazníkmi o produktoch a službách, ktoré im poskytujeme.

NPS meria, do akej miery by ste nás odporučili ďalej – na základe jedinej otázky: „Ako je pravdepodobné, že niekomu odporučíte spoločnosť OMV?“ Odpoveď je na škále od 0 do 10. Čím vyššie hodnotenie, tým viac si zákazníci cenia naše služby, dôverujú nám a sú ochotní nás odporučiť. NPS skóre sa môže pohybovať v rozmedzí od –100 do +100. Čím vyšší výsledok, tým silnejšia zákaznícka lojalita.

Priemerné NPS skóre OMV je 76 bodov, čo je mimoriadne vysoká hodnota vo veľkoobchodnom sektore.*

* Hodnota 76 predstavuje priemerné NPS naprieč všetkými regiónmi a zákazníckymi segmentmi, v ktorých OMV pôsobí v rámci veľkoobchodu.

Čo pre vás ako obchodného partnera znamená vysoké skóre NPS?

  • Prevádzková spoľahlivosť: Spoločnosti s vysokým skóre NPS dlhodobo a konzistentne poskytujú služby na dohodnutej úrovni a dodržiavajú stanovené termíny.
  • Proaktívny zákaznícky prístup: Spätná väzba našich obchodných partnerov je základom nepretržitého zlepšovania a umožňuje poskytovať podporu s dôrazom na predvídanie vašich budúcich potrieb.
  • Stabilné dlhodobé partnerstvo: Vysoké NPS odráža pevné a dlhodobé vzťahy s obchodnými partnermi postavené na dôvere, spoľahlivosti a kvalite poskytovaných služieb.
  • Rozvoj služieb na základe potrieb obchodných partnerov: Vaše podnety priamo ovplyvňujú zlepšovanie procesov, rozširovanie služieb a zavádzanie inovácií.

Náš záväzok k nepretržitému zlepšovaniu

Meranie NPS nie je jednorazové hodnotenie, ale kontinuálna spätná väzba našich obchodných procesov, ktorú premieňame na konkrétne zlepšenia. Tento výsledok potvrdzuje silu nášho partnerstva, spoľahlivosť našich služieb a dôveru, ktorú v nás vkladáte.

Spolu napredujeme

Prioritou je pre nás partnerská spolupráca s našimi zákazníkmi. Veľký dôraz kladieme na úzku a transparentnú komunikáciu, aby sme mohli vyvíjať spoľahlivé riešenia šité na mieru a vyhovieť individuálnym potrebám a cieľom našich zákazníkov. Náš angažovaný tím odborníkov a odborníčok spolupracuje na spoločnom vývoji inovatívnych produktov a riešení umožňujúcich trvalo udržateľné úspechy. Spoľahlivosť a vzájomná dôvera sú základnými piliermi našich obchodných vzťahov, na ktoré sa vždy môžete spoľahnúť.