Spätná väzba od zákazníkov
Net Promoter Score (NPS) je celosvetovo uznávaný ukazovateľ merajúci lojalitu a spokojnosť zákazníkov. Nižšie nájdete OMV skóre a videá s našimi zákazníkmi o produktoch a službách, ktoré im poskytujeme.
NPS meria, do akej miery by ste nás odporučili ďalej – na základe jedinej otázky: „Ako je pravdepodobné, že niekomu odporučíte spoločnosť OMV?“ Odpoveď je na škále od 0 do 10. Čím vyššie hodnotenie, tým viac si zákazníci cenia naše služby, dôverujú nám a sú ochotní nás odporučiť. NPS skóre sa môže pohybovať v rozmedzí od –100 do +100. Čím vyšší výsledok, tým silnejšia zákaznícka lojalita.
Tento výsledok potvrdzuje silu nášho partnerstva, spoľahlivosť našich služieb a dôveru, ktorú v nás vkladáte.
* Hodnota 76 predstavuje priemerné NPS naprieč všetkými regiónmi a zákazníckymi segmentmi, v ktorých OMV pôsobí v rámci veľkoobchodu.
Náš záväzok k nepretržitému zlepšovaniu
Meranie NPS nie je jednorazové hodnotenie, ale kontinuálna spätná väzba našich obchodných procesov, ktorú premieňame na konkrétne zlepšenia.
Spolu napredujeme
Prioritou je pre nás partnerská spolupráca s našimi zákazníkmi. Veľký dôraz kladieme na úzku a transparentnú komunikáciu, aby sme mohli vyvíjať spoľahlivé riešenia šité na mieru a vyhovieť individuálnym potrebám a cieľom našich zákazníkov. Náš angažovaný tím odborníkov a odborníčok spolupracuje na spoločnom vývoji inovatívnych produktov a riešení umožňujúcich trvalo udržateľné úspechy. Spoľahlivosť a vzájomná dôvera sú základnými piliermi našich obchodných vzťahov, na ktoré sa vždy môžete spoľahnúť.